www.woodflag.eu
Právě čtete všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) Ondřeje Sochůrka, IČO 05560438, se sídlem Na Dlaskově 94, 251 69, Velké Popovice – Brtnice, který je zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Říčany („my“).
Připravili jsme tyto Podmínky, které upravují pravidla pro kupní smlouvu a vztahy mezi námi (prodávajícím) a vámi (kupujícím). Kupní smlouvu („ Smlouva“) spolu uzavíráme prostřednictvím našeho e-shopu, který najdete na www.woodflag.eu („e-shop“).
Reklamační řád je součástí těchto Podmínek. Detaily k reklamacím najdete níže.
Na začátek vám určitě doporučujeme přečíst si Podmínky celé. Abychom vám ale ulehčili hledání odpovědí na nejčastější otázky, připravili jsme pro vás shrnutí nejdůležitějších bodů Podmínek.
- Jako náš zákazník jste u nás na prvním místě, vždy se snažíme najít řešení, se kterým budete spokojeni vy i my.
- Tím, že vložíte zboží do košíku, vyplníte požadované údaje odešlete objednávku, s námi uzavíráte Smlouvu.
- O vaše osobní údaje se staráme jako o oko v hlavě. Více se můžete dočíst tady.
- U některého našeho zboží můžete mít právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dnů od doručení zboží. To znamená, že pokud nám dáte do 14 dnů vědět, že od Smlouvy odstupujete a vrátíte nám zakoupené zboží, my vám vrátíme kupní cenu a poštovné. Důvod vrácení nám sdělovat nemusíte, ale když nám ho řeknete, pomůže nám to ve zlepšování našich služeb. Zboží, které vracíte, musí být nepoužité a pouze rozbalené. Pokud je to možné, zašlete nám prosím zboží také v původním obalu. Pokud si přejete od Smlouvy odstoupit, nejjednodušší je zaslat nám formulář o odstoupení od smlouvy, který najdete v příloze těchto Podmínek, a zboží zaslat poštou na naši adresu Na Dlaskově 94, 251 69, Velké Popovice – Brtnice.
- Zboží je určeno do interiéru. Pokud ho budete využívat ve venkovním prostředí, může rychleji blednout, popraskat, seschnout anebo se jinak poškodit. Za takové vady neodpovídáme.
- Prosím, při přebírání balíčku od dopravce zkontrolujte, zda není poškozen obal anebo celý balíček. Pokud ano, nemusíte balíček převzít a o poškození nám dejte prosím co nejdříve vědět.
- Máte-li jakýkoli problém či dotaz, napište nám e-mail na [email protected] nebo zavolejte na +420 770 667 795. Jsme tu pro vás a rádi vám s čímkoli pomůžeme.
1. Na úvod
1.1. Cílem těchto Podmínek je vysvětlit vám, jaká máme vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě Smlouvy uzavírané mezi námi prostřednictvím e-shopu a informovat vás o nich. Tím, že tyto Podmínky v rámci objednávkového procesu odsouhlasíte, se stávají součástí Smlouvy a zavazujete se jimi řídit. Můžeme se spolu dohodnout i na jiných podmínkách Smlouvy, v takovém případě se tyto Podmínky použijí jen v tom rozsahu, který jsme si nedohodli odlišně.
1.2. Můžete nás vždy kontaktovat pomocí těchto údajů:
Adresa: Na Dlaskově 94, 251 69, Velké Popovice – Brtnice
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 770 667 795
2. Zákaznický účet
2.1. Na e-shopu si můžete založit a zřídit svůj zákaznický účet. V něm pak najdete přehled svých objednávek. Nakupovat, objednávat zboží a uzavírat s námi Smlouvu můžete jak po registraci účtu, tak bez něj.
2.2. Při registraci účtu jste povinni zadávat jen správné, aktuální a úplné informace a údaje. V případě, že se údaje změní, jste také povinni je aktualizovat. Údaje poskytnuté v zákaznickém účtu a při objednávání zboží považujeme za správné.
2.3. Váš zákaznický účet je chráněn jménem a heslem, ohledně kterých jste povinni zachovat mlčenlivost a chránit je proti zneužití. Neneseme odpovědnost za jakékoli zneužití zákaznického účtu třetími stranami. Nesdělujte přístupové údaje třetím osobám ani jim ho neumožňujte užívat. Pokud máte za to, že mohlo dojít k odcizení vašich přístupových údajů nebo ke zneužití vašeho účtu, bezodkladně nás o tom informujte, abychom dohodli další postup.
2.4. Vezměte prosím na vědomí, že váš zákaznický účet můžeme zrušit, zejména pokud jej delší dobu nepoužíváte (min. 12 měsíců), nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy nebo Podmínek. O tom vám dáme dopředu vědět.
3. Jak si můžete naše zboží objednat?
3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na e-shopu je informativního charakteru a nejsme povinni ohledně takového zboží Smlouvu uzavřít.
3.2. Objednávku zboží můžete provést následovně:
a) prostřednictvím svého zákaznického účtu po předchozí registraci na e-shopu;
b) vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
3.3. Při vyplňování objednávky si vyberete zboží, počet kusů zboží, způsob platby kupní ceny a způsob doručení zboží k vám.
3.4. Před závazným odesláním objednávky můžete libovolně kontrolovat a případně měnit jakékoliv údaje. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Údaje uvedené v objednávce považujeme za správné. Za škodu způsobenou uvedením chybných, neaktuálních nebo nekompletních údajů neodpovídáme. Před odesláním objednávky je třeba, abyste vyplnili všechny svoje údaje a potvrdili, že jste se seznámili s těmito Podmínkami, souhlasíte s nimi a budete se jimi řídit.
3.5. Okamžikem odeslání objednávky s námi uzavíráte Smlouvu za podmínek uvedených v objednávce, těchto Podmínkách a Smlouvě.
3.6. Objednávku vám potvrdíme elektronicky e-mailem. Pokud bychom náhodou zboží neměli aktuálně skladem budeme vás tom ihned informovat a zároveň vám také dáme vědět přibližnou dodací lhůtu. Můžete se rozhodnout, jestli chcete zaslat objednávku splněnou pouze z části, počkat na aktuálně nedostupné zboží nebo i objednávku zrušit (bude nás to mrzet, ale pochopíme to). V případě zrušení objednávky (odstoupení od Smlouvy) z důvodu nedostupnosti zboží vám vrátíme peníze co nejdříve.
3.7. Při uzavírání Smlouvy souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména internetové připojení či náklady na telefonní hovory) si hradíte sami, přičemž se tyto náklady nijak neliší od standardní sazby.
3.8. Pro případ, že by došlo k zjevně technické chybě na naší straně při uvedení ceny zboží na e-shopu nebo v průběhu objednávky, nejsme povinni vám takové za tuto zcela zjevně chybnou cenu zboží dodat. O chybě vás bez zbytečného odkladu samozřejmě informujeme a zašleme vám na e-mailem změněnou nabídku. Ta se považuje za nový návrh Smlouvy, Smlouva je pak v takovém případě uzavřena až vaším potvrzením, že s novou cenou souhlasíte.
4. Jak nám za zboží můžete zaplatit?
4.1. Nejsme plátci DPH a ceny jsou uvedeny jako konečné včetně veškerých souvisejících poplatků. Ceny jsou platné v den objednávky zboží.
4.2. Zboží lze zaplatit platební kartou online, předem přes platební bránu GOPAY nebo PayPal.
4.3. Po uhrazení ceny zboží vám vystavíme fakturu, kterou vám zašleme v elektronické podobě e-mailem.
5. Jak a kdy vám zboží doručíme?
5.1. Zboží odesíláme, jak nejrychleji to jen jde. V případě, že si dodávka výjimečně vyžádá delší dobu, vás o termínu dodání bezodkladně informujeme.
5.2. V případě, že aktuálně zboží na skladě nemáme, vás o tom taktéž neprodleně informujeme a zároveň vás seznámíme s přibližnou dodací lhůtou. V takovém případě máte právo svou objednávku zrušit a odstoupit od Smlouvy.
5.3. Objednané zboží vám zašleme prostřednictvím přepravních služeb (PPL, DHL, DPD, Zásilkovna).
5.4. Poštovné a balné je účtováno dle aktuálního sazebníku, který se vám vždy objeví v rámci objednávkového procesu.
6. Jak funguje přeprava a dodání zboží?
6.1. Zboží vám dodáme na místo určené v objednávce. Vy jste pak povinni toto zboží při dodání převzít. V případě, že zboží nepřevezmete, budeme to považovat za odstoupení od Smlouvy a v takovém případě máme právo požadovat náhradu nákladů s tím spojených.
6.2. V případě, že je zboží z důvodů na vaší straně nutno doručovat opakovaně či jiným způsobem než uvedeným v objednávce, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručením zboží nebo s jiným způsobem doručení.
6.3. Při převzetí zboží si pro jistotu prosím pečlivě zkontrolujte neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoli závad toto ihned oznamte přepravci. V případě, že bude obal zboží porušen, nemusíte zásilku od přepravce převzít.
6.4. Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny (včetně nákladu na dodání), nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození či ztrátu zboží na vás přechází okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy jste byli povinni zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou jste tak neučinili.
7. Jak je to s odstoupením od Smlouvy a vrácením zboží?
7.1. Tento článek obchodních podmínek se vztahuje pouze na spotřebitele, tedy na ty, kteří s námi uzavírají Smlouvu mimo rámec své obchodní činnosti. Jednoduše řečeno, pokud u nás nakupujete „na IČO“, právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů nemáte.
7.2. Jako spotřebitel máte možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Vracené zboží musí být nepoužité a nepoškozené. Zboží musí být možné i po odstoupení dále distribuovat. V případě odstoupení od Smlouvy máte povinnost vrátit i jakékoliv případné dárky, které jste k objednávce obdrželi.
7.3. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžete mimo jiné odstoupit od Smlouvy, pokud bylo zboží upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu (například vlajka s barvami dle vašeho výběru).
7.4. Pro odstoupení od Smlouvy můžete využít vzorový formulář, který najdete v příloze těchto Podmínek.
7.5. V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. To znamená, že vy nám vrátíte zboží a my vám vrátíme zaplacenou kupní cenu včetně nejnižšího poštovného, které nabízíme. Zboží nám musíte odeslat do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradíte vy.
7.6. V případě odstoupení od Smlouvy vám vrátíme kupní cenu stejným způsobem, jakým jsme ji od vás původně přijali. Můžeme se ale dohodnout i na jiném vrácení kupní ceny. Kupní cenu vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy jste od Smlouvy odstoupili. Platbu ale můžeme pozdržet až do chvíle, než nám dojde vrácené zboží zpět anebo do doby, než nám prokážete, že jste zboží odeslali (třeba potvrzením od dopravce).
7.7. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny. To znamená, že pokud nám vznikne škoda na vráceném zboží, odečteme si ji z původní kupní ceny a vám vrátíme případný zbytek.
7.8. Zboží včetně všech případných dárků musí být zasláno nebo osobně doručeno na naši adresu: Na Dlaskově 94, 251 69, Velké Popovice – Brtnice. Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku.
7.9. Jsme také oprávněni od Smlouvy odstoupit, a to z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo když výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Neprodleně vás v takovém případě informujeme e-mailem a do 14 dnů vám vrátíme všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které jsme od vás na základě této Smlouvy přijali, a to stejným způsobem, případně způsobem, na kterém se dohodneme.
8. Reklamace aneb jak je to s odpovědností za vady?
8.1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době, kdy jej přebíráte, odpovídáme zejména za to, že:
a) má vlastnosti, které jsme si ujednali, a chybí-li takové ujednání, takové vlastnosti, které jsme my nebo výrobce popsali nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy námi uvedené;
b) se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme;
c) zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
d) zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
8.2. Svá práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvaceti čtyř měsíců (24) od převzetí zboží. Platí, že pokud se vada projeví v průběhu dvanácti měsíců (12) od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
8.3. Reklamace musí obsahovat alespoň popis vad zboží a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
8.4. Zboží by mělo být dodáno kompletní, tedy tak, jak jste jej od nás obdrželi.
8.5. Záruka a nárok z odpovědnosti za vady se nevztahují na:
a) vady, které vyplývají z povahy zboží;
b) opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním;
c) použité zboží, kdy vada odpovídá míře opotřebení;
d) vady, o kterých jste věděli, nebo které jste sami způsobili;
e) zboží, které bylo prodáváno za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
f) za vadu zboží nelze považovat ani rozdílné odstíny barev ve skutečnosti a na monitorech nebo displejích;
g) za vadu plnění se nepovažuje překážka způsobená vyšší mocí;
h) vady způsobené povětrnostními podmínkami, protože naše zboží je určené pro použití v interiéru.
8.6. Pokud má zboží vady, můžete uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
b) bezplatné odstranění vady opravou;
c) přiměřenou slevu z ceny; nebo
d) vrácení ceny na základě odstoupení od Smlouvy.
8.7. U vady, která znamená nepodstatné porušení Smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), máte nárok:
a) na odstranění vady;
b) přiměřenou slevu z ceny.
8.8. Při uplatnění reklamace jste povinni sdělit, jaké právo jste si zvolili. Změna volby bez našeho souhlasu je možná jen tehdy, žádali-li jste opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolíte-li si své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, máte práva stejná jako při nepodstatném porušení Smlouvy.
8.9. Pokud jste spotřebitel, o vaší reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Reklamaci, včetně odstranění vady, pak vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné.
8.10. Pokud jste podnikatel, pak rozhodneme o vaší reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení, co nejdříve, nemáme ale žádnou pevnou lhůtu pro takové rozhodnutí. V přiměřené lhůtě vaši reklamaci posoudíme a zašleme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace.
8.11. Jako spotřebitel i podnikatel máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné.
8.12. Po skončení reklamačního řízení vám zašleme elektronicky potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace.
8.13. Reklamaci můžete uplatnit na adrese Na Dlaskově 94, 251 69, Velké Popovice – Brtnice. Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku, nebudeme na něj brát zřetel.
9. Jaká máme navzájem další práva a povinnosti?
9.1. Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy. Informaci o vyřízení vaší stížnosti vám zašleme na vaši emailovou adresu.
9.2. Pokud je kupujícím spotřebitel, podle zákona o ochraně spotřebitele má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: [email protected],web: adr.coi.cz). Řešení se zahájí jen na návrh spotřebitele, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi jakožto prodejcem. Návrh může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás jako prodávajícího uplatnili své právo poprvé. Zahájit mimosoudní řešení sporu je možné i online prostřednictvím platformy ODR dostupné zde: ec.europa.eu/consumers/odr/.
9.3. K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Vezměte prosím na vědomí, že zákaznický účet ani e-shop nemusí být k dispozici nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu našeho hardwaru a softwaru nebo nezbytnou údržbu takového vybavení třetích stran.
10.2. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak si sjednáváme, že tento vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce českém jazyce uzavíráme i Smlouvu.
10.3. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
10.4. Všechna práva k našemu e-shopu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozložení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, patří nám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat e-shop nebo jeho části bez našeho souhlasu.
10.5. Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho použití v rozporu s jeho určením. Při využívání e-shopu nesmíte používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmíte ani vykonávat žádnou činnost, která by mohla nám či třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící e-shop a užívat e-shop nebo jeho části či software vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením nebo účelem.
10.6. Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám a my vám ji rádi zašleme.
10.7. Přílohu těchto Podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
10.8. Můžeme vydávat nové verze a aktualizace těchto Podmínek. Jejich aktuální znění najdete vždy na e-shopu. Smlouva, kterou jsme spolu uzavřeli, se vždy řídí Podmínkami, které byly platné a účinné ke dni uzavření Smlouvy. Jednoduše řečeno, změna Podmínek nebude mít vliv na už uskutečněné nákupy.
Tyto Podmínky platí od 01. 07. 2022
Odstoupení od Smlouvy do 14 dnů
Kupující :
Jméno: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Adresa: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Telefon: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ E-mail: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Požadovaný způsob vrácení peněz: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Případné číslo bankovního účtu / kód banky, na který si přeji vrátit kupní cenu:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _/ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Číslo faktury: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Číslo Objednávky: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Vrácené Produkty _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Důvod vrácení:
(pro náš lepší přehled můžete zaškrtnout některou z uvedených možností, nejste ale povinni to udělat)
❏ nelíbí se barva
❏ nevyhovující rozměr
❏ nevyhovující materiál
❏ zboží vypadá jinak, než jsem předpokládal
❏ pozdní dodání
❏ doručeno jiné zboží
❏ jiný důvod _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Datum a podpis zákazníka